了解你的目标市场：创建客户角色的 3 个步骤

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您的产品或服务面向特定人群，对吗？无论您的客户是通勤者、忙碌的妈妈、时尚博主还是需要牙科护理的家庭，您的业务都会吸引目标市场。您可能对您的客户有所了解，但您 实际上对他们了解多少？

通过创建客户角色或个人资料来深入了解目标市场，有助于确保您的产品和营销工作具有战略性和针对性。根据 维基百科，角色被定义为虚构的人物，用于代表可能以类似方式使用网站、品牌或产品的不同用户类型。

如何创建客户角色？一些企业主会凭直觉行事，但是，除非您有通灵能力，否则最好进行一些简单的研究。关于这个主题的信息很多，因此我们将其缩小到三个简单的步骤，以帮助您为企业整合角色框架。

步骤 1：采访和/或调查你的客户

访谈和调查可以提供有关客户的一些最有价值的反馈。一对一访谈可以提供最深入的信息，因为您可以获得澄清或扩展问题。鉴于一对一访谈的可扩展性不强，Survey Monkey 等调查服务可让您抽样更大的群体。

在采访或调查客户时，您的问题显然会因您的行业（零售业、服务业或 B2B）而异。以下是我们在考虑客户角色时探讨的一些主题：

他们如何找到我们的公司（推荐、口口相传、互联网、广告、社交等）
他们为什么从我们这里购买（价格优惠、服务优质、产品独特等）
他们的技术经验水平（这同样取决于您的行业。）
公司信息（规模、类型、行业等）
人口统计信息（年龄、性别、家庭收入等）
地点
他们面临什么挑战
我们的产品或服务为他们解决了什么问题
我们的销售流程是怎样的（简单、困难、中等）
当您进入第 2 步时，询问这些类型的问题可以帮助您开始了解客户群中的主题。

第 2 步：深入研究数据

一旦你从访谈和/或调查中收集到足够的数据，就将你的发现 波兰电话号码格式 分成不同的组。你很可能会开始看到一些模式。随着某些特征开始浮现，你的人物角色将开始成形。

步骤#3：开发角色

你可以从 3-5 个角色开始。使用像下面Orange Bus中的角色模板 。用你的数据填写空白，创建名称，甚至给你的角色配上一张图片，让它栩栩如生。



您可以创建或选择多个角色框架——请查看这些 示例。

有关创建客户角色的更多信息，请参阅 Buffer 的 Kevan Lee 撰写的 《营销角色初学者指南》。

这三个步骤应该可以帮助您更好地了解客户的动机、挑战以及您的业务帮助他们解决的问题。然后，您可以利用这些信息并创建最能满足他们需求的营销内容。