Saudi Data Set

您还可以在客户使用您的服务/产品足够长的时间后进行 CSAT 调查，以便他们能够诚实地回答。以下是一些 CSAT 问题示例。

如果我们要求您对我们的产品/网站进行 10 分制评分，您会给多少分？
您对我们产品的总体满意度如何？
哪些方面我们还可以做得更好？
按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我们的 阿根廷电话号码格式 服务有何评价？
您会使用下列哪个词来描述我们的产品/服务？
有用
可靠的
价格过高
不切实际
独特的
质量差
我们的产品/服务如何满足您的期望？

获取此客户满意度调查模板
退出意向模板
退出意图模板在客户旅程结束之前、当访问者即将离开您的网站时部署 ...

你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES 分数，例如：

客户使用帮助部分后
67%的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。

这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的重 阿根廷電話 要接触点。这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。

例如：

您能找到您正在寻找的信息吗？
如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。
如果不是，那么您在寻找什么？
我们可以做些什么来进一步改进该部分？
您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。

例如 ...

反馈有很多种类型。请将您对反馈的追求与您的目标保持一致。您想改善产品体验吗？让您的客户更满意吗？您想检查整体体验还是调查产品的特定部分？

您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及原因，或者 阿根廷电话 您是否想知道是什么让他们难以完成操作？您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅？您是否想检查产品是否可用或有用？反馈的目标将决定您​​应该提出什么类型的问题。

净推荐值 (NPS)
净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解。

人们将自己推荐的东西视为品牌或声誉的延伸 ...

您的用户将非常清楚他们可以使用哪些功能来帮助他们通过您的应用实现目标。让客户表达意见将使您能够进一步开发应用并力求完美。


4. 您如何评价这个新功能？
在应用中实现新功能后，您需要了解这些功能的表现。您可以 阿根廷号码 通过要求用户对新功能进行评分来做到这一点。好评表示新功能的表现符合预期，差评则表示需要进一步改进。

D. 优先考虑应用内功能调查问题
1. 您多久使用一次该功能？
这个问题将帮助你识别应用程序中最受欢迎和最不受欢迎的功能。然后，你可以进一步细化受欢迎的功能，并做出必要的努力来推广其他功能。


2. 您最少使用哪个功能？
通过这个，你会遇到最不受欢迎的功能。通过收集数据 ...

可以立即显示客户对您提供的服务的满意程度的最重要指标之一是客户满意度分数或 CSAT 分数。

CSAT 调查是衡量客户对您的产品或服务的满意度的标准方法。它们让 客户发出声音。CSAT 数据可以是 定性的和/或定量的。有些客户满意度调查设计以形象的尺度衡量情感 CSAT，有些则计算明确的数字分数。但哪种 CSAT 调查能为您提供可靠的响应和数据？

想一想——您更愿意回应 简洁、简单、直接的在 阿根廷手机号码格式 线调查 ，还是 更愿意回应混乱、复杂、费解的 调查？大多数人（如果不是所有人）都会自然而然地更喜欢前者。

从相反的角度来看，您是 调查制定者 ...

这里有一些用例和网站反馈示例，您可以参考并收集可操作的客户见解。

1.）了解兴趣和偏好
您的业​​务会随着客户群的增长而增长。这意味着不断增加客户的多样性和人口结构。保持增长的唯一方法是了解他们的兴趣和偏好，这样您就可以满足不断增长的客户群的每一部分需求。

网站反馈的客户兴趣问题示例：

您希望我们接下来撰写哪些主题？
您希望我们提供哪些其他产品？
此帮助部分有用吗？
这篇文章回答了您的问题吗？
您能找到您正在寻找的信息吗？
您还希望在此页面上看到哪些其他信息？
什么促使您购买这项服务？
什么促使你开始试验？
对您的购买决策影响最大的是什么？

2.）建立客户角色 ...

你检查过 Maze 的可用性测试功能吗？我认为这些功能本来可以做得更好。

这时，Optimal Workshop这样的调查工具就可以发挥作用了。

它允许您构建具有各种问题类型的调查，例如多项选择题、评级量表、文本输入、矩阵等。

此外，它还提供自定义调查外观和感觉的选项，以符合公 阿根廷手机号码 司的品牌形象。您甚至可以在调查中添加图片、视频或其他媒体，以增强参与者的参与度。

我尝试了它的调查预览和测试功能，这似乎非常有效地从参与者的角度审查调查，然后再启动调查。它可以让您发现调查设计中的任何错误或问题。

您会喜欢什么：

它包含 Reframer，这是一种定性研究工具 ...

UXtweak是 Maze 工具的另一个很好的替代品，我发现它的现场受访者招募功能非常酷。

使用此工具，您可以将网站访问者转变为用户研 阿根廷手机号码 究的参与者。它允许您使用可自定义的弹出窗口小部件邀请访问者加入您的研究，并从一个地方管理招聘流程。

该功能与所有需要参与者招募的 UXtweak 工 具兼容，例如网站测试、卡片分类和树测试。

此外，您还可以根据各种标准（例如位置、设备、行为等）定位访客的特定群体。

您会喜欢什么：

根据特定目标和用户体验指标的可定制调查。
多渠道反馈收集，包括网站、移动应用程序和电子邮件。
屏幕截图注释、热图和会话记录等功能可提供视觉洞察 ...

由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举。这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。

您还可以使用问题分支根据受访者的回答将他 阿拉伯电话号码 们重定向到不同的问题，以个性化调查。

追踪你的 CES 成绩
跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。

这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。

3 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查 ...

什么使企业成功？是高品位的营销？是一流的产品/服务？是无缝互动？还是卓越的客户支持？

它是一切，甚至更多，即用户体验。

您如何知道自己缺少什么以及需要改进什么才能提供无与伦比的用户体验？

很简单——您必须衡量用户体验 (UX)。

在客户旅程的不同阶段量化用户体验具有三方面的影响：

鸟瞰交易和整体客户体验。
让您比较各个类似接触点的客户满意度。
突出摩擦点和客户问题。
但该怎么做呢？

这就是我们要做的。在这篇博客中，我们将讨论最重要的 UX 指标和 KPI，以及如何衡量它们，以便随时全面了解客户对您业务的感受。

让我们探索用户体验测量的内容以及如何取得优异成绩 ...